No seu Portal de Serviços, Menu Suporte você poderá acessar vídeos, tutoriais e FAQs atualizadas com questões técnica e comerciais, separadas por temas.

Se for necessário ampliar o conhecimento para a sua equipe, poderemos agendar treinamentos Técnicos e Comerciais por conferência.

Informe o seu Gerente de Contas sobre a necessidade do treinamento, a agenda disponível e as pessoas interessadas.

Nos Relatórios técnicos são apresentados os volumes de Backup Ativo, Backup em Retenção, Backup Total (Ativo + Retenção), além da quantidade de arquivos.

Backup ativo: Todos os arquivos que estão presentes no servidor cliente no momento do backup. (Este volume tende a crescer pois todos os incrementais serão somados aqui).

Backup em retenção: Pode-se entender como uma lixeira virtual, aqui teremos armazenados arquivos que já foram excluídos do servidor do cliente bem como os arquivos que foram modificados.

Backup ativo + total = Soma das duas áreas.

Comercialmente, recomendamos que a venda seja feita pelo volume Contratado pelo seu cliente, e não pela demanda de uso.

Por exemplo, no cenário em que o seu cliente tem 100GB de dados ativos, ao realizar o backup este volume compactado incluindo as retenções pode cair para 60GB de espaço (exemplo!). A recomendação é de que a sua cobrança seja pelo volume de 100GB que foi o contratado pelo seu cliente.

Você poderá realizar o upgrade como autosserviço, diretamente no seu Portal de Serviços de forma on-line.

Tela de dashboard com opção de Upgrade

 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu Gerente de Contas que poderá lhe auxiliar no cálculo do novo contrato.

Se você estiver sem o e-mail do seu Gerente de Contas, enviar e-mail para comercial@datasafer.com.br ou entrar em contato no fone 19 3753-8100 na opção 1.

Uma primeira demonstração poderá ser realizada a partir do seu próprio site, no menu QUEM SOMOS, onde temos um vídeo do data center Ascenty Tier III em Campinas-SP.

 

Seguem outras ações que poderemos realizar para responder ao cliente:

  • Para mais informações sobre a Ascenty, pode ser acessado o site: https://www.ascenty.com/
  • Agendar visita presencial ao data center Ascenty em Campinas-SP, guiada com o seu Gerente de Contas. Agende um data tour e demonstre para o seu cliente a qualidade da infraestrutura.
  • Se o seu cliente necessitar de informações como Certificados de Qualidade e atendimento de Normas (ISO, Tier III, ISAE, etc) solicite para o seu Gerente de Contas.
  • Para órgãos públicos ou áreas de compliance de empresas privadas que necessitem de atestado afirmando o endereço físico onde os dados estão armazenados, solicite o Termo para o seu Gerente de Contas, em nome da sua empresa.

No seu Portal de Serviços WEB, você poderá personalizar a qualquer momento e sem custos o nome do Produto, alterar a LOGO, dados de contatos e o ícone do software.

 

Ver mais no vídeo tutorial "Como personalizar meu site de Backup": https://artbackup.com.br/videos/menu-preferencias

 

Ver mais no vídeo tutorial "Como personalizar a sua URL":

https://artbackup.com.br/videos/configurar-dominio-personalizado

 

Ver mais no vídeo tutorial "Como personalizar o software agente de Backup":

https://artbackup.com.br/videos/personalizacao-dos-softwares-de-backup

É uma boa prática comercial oferecer TRIAL para o seu cliente poder avaliar a solução, verificar os benefícios e receber os relatórios de backup. Acompanhe todo o processo de TRIAL com o cliente e demonstre para ele a importância da segurança.

Você poderá criar no seu Portal contas do tipo TRIAL pelo período de 30 dias, sem nenhum custo. Caso você não tenha espaço disponível para realizar o TRIAL no cliente, o seu Gerente de Contas poderá disponibilizar o volume necessário.

1. O Artbackup é uma plataforma exclusiva para provedores de serviços de TI onde você encontrará todos os recursos necessários para monitoração e gerenciamento centralizado dos seus clientes

2. Você receberá um portal web e softwares de backup totalmente personalizados com o nome, marca, logotipo e toda a identidade visual da sua empresa

3. Os dados de backup ficam armazenados em data centers certificados padrão World Class Tier III no Brasil e você pode fazer uma visita e trazer o seu cliente para conhecer nossas dependências no momento que desejar

4. Links de internet de 10Gbps sem limitação de velocidade e sem custo adicional por upload / download de dados

5. Você encontrará o software ideal para atender a necessidade do seu cliente, seja software para backup de dados em nuvem, softwares para compartilhamento de arquivos em nuvem, entre outros

6. Aprimoramento constante do portfólio da oferta de produtos

7. Contrato mensal sem planos de fidelidade

8. Canais para treinamento e capacitação da sua equipe técnica e comercial

9. Disponibilização de materiais publicitários para suas campanhas de marketing e vendas

10. Equipe de suporte especializada em soluções de backup

Dentro do menu Suporte, do seu Portal Web, você encontra o item Materiais de Apoio. Você pode fazer o download de apresentações e folders comerciais e personalizá-los com a sua marca. Lá você encontra também Scripts para realização de alguns processos de backup.

Caso haja necessidade de um material de divulgação ou apresentação comercial específicos para sua empresa você pode solicitar através do e-mail mkt@datasafer.com.br.

Na ArtBackup valorizamos muito a parceria e entendemos que o cliente final é um ativo do nosso parceiro, pois foi resultado de trabalho comercial, atendimento técnico e relacionamento com esforços envolvendo o parceiro.

Desta forma, todo relacionamento comercial, técnico e financeiro deve ser realizado pelo parceiro. É o nosso parceiro que deverá fazer os processos de faturamento do cliente, conforme valor de venda negociado entre as partes.

Para realizar a alterações dos seus dados cadastrais é necessário enviar um e-mail para financeiro@datasafer.com.br contendo os dados da empresa e as alterações a serem efetuadas: como endereço, telefone, e-mail de cobrança, e demais dados que deseja realizar a modificação, lembrando que é considerado, para emissão da nota fiscal, o cadastro que consta na Receita Federal.

O pagamento é sob mês vencido, ou seja, de forma pós paga.

No quinto dia útil de cada mês é enviado o boleto e a descrição de cobrança. Em até dois dias úteis após a baixa do boleto pago é enviado a nota fiscal.

As faturas vencidas podem ser visualizadas e impressas no portal de gestão. Ao realizar login será apresentado a seguinte tela:

O faturamento é enviado por e-mail até o quinto dia útil do mês seguinte à ativação do serviço (delivery).

1. É possível modificar ou resetar uma chave de criptografia?

Por razões de segurança, não é possível modificar uma chave de criptografia depois de configurada na criação da tarefa de backup, onde podemos comparar com a situação de perdermos a chave de um cadeado - não seria possível utilizar outra chave para este cadeado.

Uma chave criptográfica não permite modificação e caso a mesma seja esquecida os dados jamais poderão ser recuperados, pois os dados que estão no servidor de origem são cifrados com esta chave antes mesmo de enviar para a nuvem. Por isso é imprescindível que conheça os cuidados que se deve ter ao criar as chaves de criptografia: https://artbackup.com.br/videos/criptografia

 

2. Preciso restaurar meus dados, mas não lembro a chave de criptografia que utilizei, como proceder?

Como não é possível modificarmos a chave de criptografia a única opção neste caso é tentarmos quebrar a senha de criptografia utilizando técnicas de Ethical Hacking - frisando que está operação não possui garantia de sucesso, pois dependendo da complexidade da senha, este processo pode levar de dias há milhares de anos.

Para iniciarmos este processo, por favor baixe o documento no link abaixo e envie-o de forma assinada pelo responsável da sua empresa através da abertura de um ticket de suporte.

https://artbackup.com.br/downloads/carta-aceite-ethical-hacking.pdf

Para efetuar a atualização da ferramenta de backup PRO6  é preciso efetuar o processo de rebrand, utilizando as mesmas imagens do seu software. No link a seguir apresentamos um vídeo com o passo a passo de como fazer o procedimento:
https://backupmanager.info/videos/rebrand-mesmas-imagens

Reinstalando a ferramenta:

Para atualizar a ferramenta é preciso desinstalar a versão antiga pelo painel de controle do seu Windows:

Painel de Controle -> Desinstalar um programa -> "Nome da Ferramenta"

Recomendamos também fazer a exclusão das pastas de instalações antigas:

C:\Users\"Usuário da instalação"\.obm
C:\Program Files\"Nome do software de backup"

Após esses procedimentos podemos fazer a nova instalação, caso tenha algum problema na nova instalação por gentileza verificar os links ao final dessa FAQ.

Vinculando as tarefas de backup:

Após a instalação da nova versão, sua rotina vai ser novamente vinculada ao seu servidor, caso a tarefa já utilizava o recurso de SID anteriormente.

Tarefas sem SID:

Caso suas tarefas de backup ainda não possuam SID, após a instalação no seu menu inicial você pode procurar por "SID" e anotar a numeração no caminho abaixo:

Portal Web > Meus Backups > Conta de Backup > Tarefas > Ações > Segurança


Agendamento:
Logo após essa configuração, é necessário se autenticar no software e ativar novamente o agendamento das tarefas, pois, por segurança ele fica desativado.


Links importantes:

Release 6.29.0.23
https://artbackup.com.br/faq?article=release-629023

Erro: "Uma outra versão deste produto já está instalada neste computador"
Solução: https://artbackup.com.br/faq/backup-pro-uma-outra-versao-ja-existe

Recomendação:
Permissão do serviço de agendamento do Windows:
https://bit.ly/2GLm7Ix

Existem 02 tipos de filtros:

1. Filtrar a origem para que apenas determinados tipos de arquivos sejam enviados

2. Filtrar a origem para que determinados tipos de arquivos não sejam enviados

O Video abaixo apresenta em detalhes como configurar cada um dos tipos de filtros:

https://artbackup.com.br/videos/filtro-de-backup-vpro-windows

Primeiro Backup

A primeira execução do backup pode-se entender como FULL (completo), pois como ainda não existe nenhum arquivo no destino (nuvem), todos os arquivos existentes na origem serão enviados para a nuvem.

 

Próximos backups

Nas próximas execuções, apenas os novos arquivos e os arquivos modificados serão enviados para a nuvem, já os arquivos que não sofreram nenhuma modificação não serão reenviados, pois não há nenhuma razão em reenviar este arquivo uma vez que o mesmo não sofreu nenhuma modificação.

 

Já, se um arquivo sofreu alteração, existem 02 opções para tratar o seu reenvio para a nuvem:

 

1. Com o InFile Delta habilitado (padrão)

Com esta tecnologia habilitada, se um arquivo sofrer uma alteração, apenas a sua diferença será enviada para a nuvem. Por exemplo: você possui um arquivo de 100MB que já está na nuvem, porém este arquivo sofreu uma modificação de 1MB no servidor, ao executar o backup, em vez do software reenviar o arquivo completamente (100MB), ele enviará apenas a modificação de 1MB.

 

2. Com o InFile Delta desabilitado

Caso a opção InFile Delta for desabilitada, qualquer alteração que um arquivo sofrer, ele será reenviado por completo para a nuvem.


Para encerrar um backup que se encontra aparentemente travado, é necessário encerrar os processos da ferramenta, sendo eles: bJW.exe, bschJW.exe e SystemTray64.exe.

Para isso, vá até o gerenciador de tarefas (Ctrl + shift + Esc ou digitando na barra de pesquisa do windows) > Guia “Detalhes”> Clique no processo e em “Finalizar”, repita essa ação para os 3 processos:

Após a realização do procedimento, é comum no portal ainda exibir o backup como em execução, devido ao tempo que a API leva para atualizar a informação no portal. Para validar se foi interrompido, basta abrir a ferramenta e verificar se a opção de iniciar backup está ativa (conforme imagem abaixo), caso positivo, o backup pode ser iniciado manualmente ou aguarde a próxima execução agendada.

 

Para realizarmos a exclusão de um usuário "Revenda" é preciso primeiramente excluirmos todas contas de backup associadas ao usuário, para isto seguimos conforme abaixo:

 

  • No botão abaixo é possível realizar o login no portal de sua revenda de forma administrativa com o seu usuário atual:

  • Após logarmos, devemos excluir as contas de backup pelo caminho: Meus Backups > "conta de backup" > Excluir conta de backup
  • Agora podemos excluir o usuário Revenda conforme abaixo:

COMO CONFIGURAR A FERRAMENTA DE BACKUP PARA EXECUTAR AGENDAMENTOS AO INICIALIZAR O AMBIENTE

Primeiramente, faça uma cópia para sua área de trabalho do arquivo RunBackupSet.bat que está localizado dentro da basta bin de sua ferramenta de backup, para que o mesmo possa ser editado.

Exemplo: C:\Program Files\”Nome da ferramenta”\bin

Agora é necessário estar editando o arquivo especificando o id da rotina na variável BACKUP_SET como mostra na imagem a seguir

 

Após realizado este procedimento basta estar salvando o mesmo e substituindo arquivo do local onde foi criada a cópia.

 

CRIANDO O AGENDAMENTO

Para que você possa estar configurando o agendamento com o serviço de agendamento no Windows basta pesquisar por “Agendador de Tarefas” ou “Task Scheduler”, caso o sistema operacional esteja em inglês, e selecionar a opção “Criar tarefa...”:

 

Na aba “Geral” do Criar Tarefa você pode estar definindo um nome para o agendamento e algumas opções de segurança. Recomendamos que deixe marcado para executar com a opção “Executar estando o usuário conectado ou não” e a opção “Executar com privilégios mais altos. Outra configuração que deve ser feita nessa tela é estar selecionado o sistema operacional correto para a execução do agendamento em “Configurar para”:

 

Na aba “Disparadores”, adicione o “Ao inicializar o sistema” em novo, deixando mesmo conforme abaixo.

 

Adicione o arquivo RunBackupSet.bat editado com o ID da tarefa que será executada, conforme imagem abaixo e salve a tarefa clicando em “Ok”. Aguarda a próxima reinicialização.